Planity SAV

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Planity

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Timeline

Août 2020
½ journée - side project

À propos de Planity

Planity est une plateforme de réservations en ligne qui permet aux femmes ainsi qu’aux hommes de prendre leurs rendez-vous beauté gratuitement et de manière instantanée via le portail Planity.com et l'application mobile.
Côté pro, il s’agit d’un logiciel (disponible sur Desktop et tablette) qui permet aux salons, instituts & barber shop d’organiser, gérer et développer leur activité. Ce logiciel est divisé en deux parties :

- La partie gestion des rendez-vous permet de gérer les agendas de tous les collaborateurs d’un établissement.
- La deuxième partie est un logiciel de caisse permettant l’encaissement, l’analyse et l’accès à différentes statistiques de l’établissement.

Contexte

Planity a connu ces derniers mois une forte croissance. Les équipes de développement et du service client se sont considérablement élargies.

Le service client est devenu le plus gros pôle chez Planity, il s’occupe principalement de répondre aux questions et de traiter les demandes spéciales des clients ainsi que des commerciaux ainsi que de remonter les bugs.

Auparavant le service client faisait remonter les bugs à l’équipe de développeurs par mail. Il manquait souvent beaucoup d’informations pour permettre aux développeurs de reproduire et fixer le bug.
l’intégration d’un outil de ticketing avec des formulaires et des options pré remplies au sein même de notre CRM (Zoho) est dans la roadmap, mais celui-ci est très long à mettre en place et n’est pas la priorité numéro une.

Ce problème de communication était devenu vraiment une source de tension entre les deux équipes.

Solution

C’est lors d’un déjeuner en compagnie de Camille responsable du service client et Quentin et Anh Jo tous les deux développeurs que l’idée d’un outil d’une génération d'e-mails formaté serait un réel gain de temps pour les deux services. 

Aucun temps pour la création de cet outil nous était alloué, il a fallu donc trouver une solution rapide à mettre en place. 

Rapidement l’idée d’une sorte de typeform personnalisé nous ai venue à l’esprit 

Leçons personnelles & Conclusion

Ce petit side project m’a fait tenir compte de l’importance d’échanger avec tous les membres de l’équipe Planity et que c’est lors des petits moments de vie qu’on peut découvrir pas mal de choses et facilement améliorer la vie de ses collaborateurs.

Grâce à ce petit projet la communication entre les équipes du service client et de développement s’est considérablement améliorée.